En AgoraTechnologic.com podrás encontrar todos los productos que te permitirán realizar la grabación del audio que se genera entre dos o más personas durante una conversación telefónica.

¿Por qué grabar las conversaciones telefónicas?

Si nunca lo habías pensado, es momento de analizar que esto es de gran utilidad por diferentes circunstancias, a continuación te mencionamos algunos ejemplos:

Para el negocio: Es útil grabar las llamadas para evitar que olvides detalles específicos del pedido de algún cliente.

Para el profesional: Ya sea para uso periodístico, investigación privada, etc., siempre necesitaras de un equipo que te permita grabar las conversaciones telefónicas de forma sencilla y segura.

Para  el hogar: Al tener un equipo de grabación telefónica te dará la ventaja de evitar tomar recados y largas notas, todo quedará registrado exactamente como fue dicho.

Para la oficina: La grabación telefónica es de gran ayuda para un ejecutivo, ya que te permitirá tener un registro completo en audio de tus conferencias telefónicas y posteriormente podrás tomar notas con más detalles.

Para el Call Center: Es de primera necesidad contar con un equipo de grabación telefónica para que puedas verificar la calidad de atención al cliente, para capacitar a nuevos operadores y para la validación de ventas o aceptación contratos telefónicos.

Para las PyMES: Cuando se tiene instalado un equipo de monitoreo y grabación telefónica, puedes tener la confianza de contar con un respaldo del audio de cada llamada cuando lo necesites, podrás conocer el trato de los empleado hacia el cliente, detectar fuga de información, descubrir empleados corruptos, etc.

En las grandes empresas: En la mayoría de los casos la grabación telefónica es un requerimiento obligatorio para poder operar ya que ayuda a la resolución de conflictos, gracias a estos sistemas es posible medir el rendimiento del personal y mejorar la calidad del servicio.

 

Quiero grabar las conversaciones telefónicas ¿Qué debo hacer, qué necesito?

Antes de adquirir algún producto de esta categoría, es necesario que lo elijas pensando en tus necesidades, ponemos a tu disposición toda la información relacionada con sus diferencias.

Existen diferentes prestadores del servicio de telecomunicaciones, en México los más comunes son:

Las compañías de telecomunicaciones mencionada proveen servicios de telefonía variados y los podemos clasificar en seis tipos:

• Telefonía fija analógica: Técnicamente conocida como red PSTN, son las líneas convencionales como las que instala la compañía telefónica en tu hogar o en pequeños negocios, te dan servicios como Internet de banda ancha, llamada en espera, buzón de voz, identificador de llamadas, etc. y consiste en la colocación de cableado desde la calle a tu domicilio y de una roseta fijada a la pared, de ahí se deriva un cable directo a tu aparato telefónico, no importa si hay cortes de energía, tu línea siempre sigue funcionando.

• Telefonía fija digital: Es muy común encontrar troncales digitales en corporativos y centros de atención telefónica, regularmente llegan a través de cable coaxial o de fibra óptica y tienen la capacidad de ofrecer 30 líneas telefónicas por cada cable, a estas troncales se les llama E1 o ISDN y deben ser conectadas a un conmutador digital para administrar las extensiones telefónicas, sin embargo, a la salida del conmutador digital podemos tener las siguientes variantes:

Extensiones fijas analógicas: Variante que funciona exactamente igual que la telefonía fija analógica.

Extensiones fijas digitales: Estas extensiones usan aparatos telefónicos especiales diseñados para su uso en redes digitales, esto se debe a que cuentan con múltiples funciones como correo de voz centralizado, integración con aplicaciones de cómputo, identificador de llamadas que muestran el nombre de la persona que te esta llamando, conferencia telefónica, implementación de funciones de Call Center, integración con teléfonos Celulares, integración con aplicaciones de cómputo o aplicaciones CTI, etc.

• Telefonía fija VoIP: Para usar este servicio requieres tener acceso a Internet de banda ancha, la empresa con la que contratas el servicio de telefonía VoIP te entregará un pequeño aparato llamado adaptador telefónico analógico «ATA» el cual debes conectar a tu módem y a la corriente eléctrica; para finalizar debes conectar un teléfono común al ATA, una vez hecho esto, estarás hablitado para hacer llamadas sobre Internet. Regularmente sólo ofrecen una línea telefónica por ATA.

• Telefonía SIP: Esencialmente, son líneas telefónicas que funcionan sobre la red de Internet utilizando el protocolo SIP. Utilizando este protocolo estándar, los proveedores de servicios de telecomunicaciones (VoIP) conectan uno o más canales al conmutador del cliente, en este caso la empresa de telecomunicaciones te ofrece un ATA con varias salidas telefónicas o puedes usar la PC para hacer las llamadas a través de un Softphone.

• Telefonía celular: Para usar este servicio sólo necesitas un teléfono móvil y se usa la Radiofrecuencia en los anchos de banda 850/1900/1700/2100 MHz. estos anchos de banda te permiten hacer llamadas de voz, enviar mensajes y navegar en internet.

• Telefonía móvil VoIP: Son todas aquellas llamadas telefónicas que realizas por internet con WhatsApp, Skype, Viver, Line, Libon, Tango etc.

 

Es muy importante que aprendas a identificar el tipo de servicio de telefonía desde el cual deseas grabar y monitorear las llamadas, debido a que cada producto que te ofrecemos esta especialmente diseñado para cada uno de ellos.

Los equipos que ofrecemos están diseñados para grabar de forma automática todas las llamadas entrantes y salientes desde teléfonos alámbricos e inalámbricos similares a los siguientes:

Estos equipos deben estar conectados con líneas y extensiones analógicas fijas como las que proveen las siguientes compañías:

Es decir, si planeas grabar las llamadas de tu hogar, oficina o empresa y el equipo de grabación lo vas a conectar a líneas directas de alguno de estos proveedores, puedes estar tranquilo y 100% seguro de que toda la gama de equipos Ecco System-EBDSP05 te funcionarán a la perfección.

Debes considerar que las compañías mencionadas anteriormente también tienen la capacidad de proporcionar un servicio especializado de telefonía mediante troncales digitales, frecuentemente estos servicios son contratados por empresas que requieren un servicio a partir de treinta o más líneas telefónicas.

La gama de equipos Ecco System-EBDSP05 no son compatibles con telefonía digital como troncales E1, E1 SS7,ISDN PRI, SIP, etc., ni con extensiones telefónicas que provienen de conmutadores digitales como NORTEL, AVAYA, TADIRAN,  CISCO CALLMANAGER, etc.