GARANTIAS Y  DEVOLUCIONES

GARANTÍAS

De acuerdo al marco legal dictado por el Capítulo IX de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Capítulo I 

De las garantías 

CLÁUSULA 1era.- Ésta póliza ampara únicamente productos comercializados por AgoraTechnologic.com, a través de su página y sólo  dentro de la República Mexicana.

CLÁUSULA 2da.- Garantizamos los productos en todos sus componentes y mano de obra por 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de instalación o a partir de la entrega al consumidor, comprobable con la nota o factura.

CLÁUSULA 3era.- Para hacer efectiva la garantía, deberás contactar previamente a «Agora» y obtener la aprobación correspondiente mediante un número de autorización, posteriormente bastará con enviar el producto por mensajería debidamente empacado a la dirección que nuestro departamento de garantías te mencione, sin accesorios sueltos y deberá incluir la factura o nota de compra original sólo si ésta fue recibida junto con el producto.

CLÁUSULA 4ta.- Para que «Agora» cubra el costo de envío (Ver CLÁUSULA 30ma), el «Cliente» deberá enviarnos el producto debidamente empacado, exclusivamente por medio de mensajería «ESTAFETA», con entrega forzosamente a «DOS DIAS», deberá solicitar una factura al ejecutivo de estafeta para el número de cliente: 5311187 y enviarla dentro del mismo paquete.

CLÁUSULA 5ta.- En ninguno de los siguientes casos y bajo ninguna circunstancia ni excepción reembolsaremos los gastos de envío o manejo pagados anticipadamente o posteriormente por el «Cliente»:

I.- Cuando no incluya dentro del paquete la factura de envío

II.- Si lo envía por otro servicio de mensajería,

III.- Si lo envía al «DIA SIGUIENTE» o como «ENVIO EXPRESS».

CLÁUSULA 6ta.- El producto se someterá a una inspección por control de calidad y se emitirá el dictamen para verificar si es apto para ingresar como garantía o no, «Agora» se reserva el derecho de aceptar o rechazar el ingreso, dependiendo del estado de la mercancía.

CLÁUSULA 7ma.- «Agora» no se hace responsable por daños que el «Cliente» haya ocasionado directa o indirectamente en la mercancía por un embalaje deficiente en el envío.

CLÁUSULA 8va.- Cuando en el dictamen se determine que el producto es defectuoso, «Agora» lo reparará o sustituirá, en un plazo razonable, no mayor a 30 días hábiles.

CLÁUSULA 9na.- Si el producto resultara defectuoso durante las primeras 96 horas después de haberlo recibido, «Agora» lo reparará o sustituirá y se reenviará al domicilio del «Cliente» de forma totalmente gratuita por medio del servicio de mensajería ofrecido por Estafeta con tiempo de entrega de 2 días hábiles.

CLÁUSULA 10ma.- Si el producto resultara defectuoso después de 96 horas de haberlo recibido o dentro de la garantía de 12 meses, «Agora» lo reparará o sustituirá y se reenviará al domicilio del «Cliente» de forma totalmente gratuita por medio del servicio de mensajería ofrecido por Correos de México con tiempo de entrega de 8 a 10 días hábiles. Como excepción, todo producto que exceda los 2000gr será enviado por Estafeta con cargo al «Cliente».

CLÁUSULA 11era.- En caso de que el dictamen indique que las fallas o descomposturas no son cubiertas por la garantía, los gastos por reparación, reenvío a la dirección del «Cliente» y manejo de la mercancía correrán a cargo del «Cliente», bajo ninguna circunstancia ni excepción reembolsaremos los gastos de envío o manejo pagados anticipadamente o posteriormente por el «Cliente».

CLÁUSULA 12da.- En caso de que el dictamen indique que no existen fallas o descomposturas, los gastos de reenvío a la dirección del «Cliente» y manejo de la mercancía correrán a cargo del «Cliente», bajo ninguna circunstancia ni excepción reembolsaremos los gastos de envío o manejo pagados anticipadamente o posteriormente por el «Cliente».

CLÁUSULA 13era.- Si el «Cliente» lo desea puede recoger personalmente el producto en nuestras oficinas. También tiene la opción de solicitar que se le envíe por cualquier otro servicio de mensajería, en este caso los gastos de reenvío a la dirección del «Cliente» y manejo de la mercancía correrán a cargo del «Cliente».

CLÁUSULA 14ta.- Las reparaciones podrán realizarse utilizando partes o productos nuevos, equivalentes a nuevos o reacondicionados que, aún cuando no sean idénticos al producto defectuoso, serán equivalentes a nuevos en funcionalidad y aspecto.

Capítulo II de las exclusiones

CLÁUSULA 15ta.- «Agora» no garantiza ni acepta responsabilidad por:

I.- Daños originados por instalación incorrecta, modificación o reparación realizada por el «Cliente» mismo o por un tercero no autorizado; 
II.- Pérdida de información en cualquiera de sus formas;

III.- Fallas de equipos de cómputo o redes, ineficiencias o incompatibilidad de conexión entre nuestros equipos y otros sistemas de cómputo por falta de memoria RAM, falta de velocidad en procesador o sistemas de redes ineficientes o con fallas, ni por incompatibilidad con sistemas de cualquier otra índole para los que nuestros productos no fueron diseñados, recomendados o aprobados previamente mediante un documeto escrito por «Agora»;

IV.- Daños causados por cualquier persona u otra fuerza externa i.e. inundaciones, terremotos, descargas eléctricas, variaciones de tensión eléctrica, rayos, tormentas eléctricas, caídas, agentes químicos, cortos circuitos ni por cualquier otra causa similar o desastres naturales;

V.- Idoneidad del Producto para un fin, propósito o uso determinado;

VI.- Productos de Terceros y, Software especificado por el «Cliente», cuya garantía el «Cliente» recibirá directamente de su fabricante o licenciante;

VII.- Cualquier instrucción especial dada por el «Cliente» y realizada por personal de «Agora». Todos los productos son proporcionados «Como son».

DEVOLUCIONES

De acuerdo al marco legal dictado por el Capítulo XI de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Capítulo I de las obligaciones del cliente y exclusiones 

CLÁUSULA 16ta.- El «Cliente» se compromete a examinar cuidadosamente el producto tanto física (HARDWARE) como funcionalmente (SOFTWARE o FIRMWARE) de forma continua dentro de los 2 (dos) primeros meses después de haberlo recibido, esto con la finalidad de verificar el correcto desempeño del mismo.

CLÁUSULA 17ma.- Bajo ninguna circunstancia ni excepción, se harán reposiciones o devoluciones después de dos meses de haber sido recibido o instalado el producto en el domicilio que el «Cliente» indicó.

CLÁUSULA 18va.- El importe facturado por concepto de servicios de instalación, mano de obra, cableado, configuración o similares no será sujeto a devoluciones en ningún caso debido a que cada uno es diseñado, realizado o elaborado a la medida del cliente, salvo que éste sea defectuoso, en este caso «Agora» se compromete únicamente a reparar los desperfectos.

CLÁUSULA 19na.- El importe facturado por concepto de «producto sobre pedido» no será sujeto a devoluciones en ningún caso, debido a que es diseñado, configurado o adquirido expresamente a la medida del cliente.

CLÁUSULA 20ma.- Salvo que el «producto sobre pedido» sea defectuoso, se considerará la reparación, para lo que el «Cliente» deberá seguir los pasos mostrados en el apartado de garantías, Capítulo I.

Capítulo II de la devolución de producto defectuoso o equivocado 

CLÁUSULA 21era.- Para los casos de producto defectuoso o equivocado, por causas imputables a nuestra empresa, el «Cliente» tiene derecho de exigir el cambio o reparación del producto, para lo que deberá seguir los pasos mostrados en el apartado de garantías, Capítulo I.

CLÁUSULA 22da.- Si dentro de los 2 (dos) primeros meses después de la compra usted decide realizar la devolución total de un producto defectuoso sin darnos opción a revisión y cambio, «Agora» se compromete a reembolsar solamente el costo del producto. No se reembolsarán en ningún caso y bajo ninguna circunstancia ni excepción los gastos de envío o manejo pagados anticipadamente o posteriormente por el «Cliente». Ni los mencionados en la CLÁUSULA 18va.

Capítulo III de la devolución de productos no defectuosos

CLÁUSULA 23era.- En caso de que el «Cliente» decida realizar la devolución de un producto que no sea defectuoso dentro de las primeras 72 horas después de la recepción, deberá contactar previamente a «Agora» y obtener la aprobación correspondiente mediante un número de autorización. Esta cláusula aplica sólo para un evento cada seis meses por cliente.

CLÁUSULA 24ta.- El «Cliente» tiene la opción de solicitar el cambio del producto dentro de las primeras 72 horas después de la recepción por otro(s) artículo(s) siempre y cuando el monto total sea de igual o mayor precio que el producto principal adquirido. Los gastos de reenvío a la dirección del «Cliente» y manejo de la mercancía correrán a cargo del «Cliente». Esta cláusula aplica sólo para un evento cada seis meses por cliente.

CLÁUSULA 25ta.- Para iniciar el proceso de devolución, deberá contactar previamente a «Agora» y obtener la aprobación correspondiente mediante un número de autorización, posteriormente bastará con enviar el producto por mensajería debidamente empacado a la dirección que nuestro departamento de garantías te mencione , sin accesorios sueltos y deberá incluir la factura o nota de compra original sólo si ésta fue recibida junto con el producto.

CLÁUSULA 26ta.- El «Cliente» deberá cubrir el costo de envío, bajo ninguna circunstancia ni excepción reembolsaremos los gastos de envío o manejo pagados anticipadamente o posteriormente por el «Cliente»:

CLÁUSULA 27ma.- Para verificar que no presente fallas, el producto se someterá a una inspección por control de calidad y se emitirá un dictamen para comprobar si es apto para devolución o no, «Agora» se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución, dependiendo del estado de la mercancía.

CLÁUSULA 28va.- «Agora» no se hace responsable por daños que el «Cliente» haya ocasionado directa o indirectamente en la mercancía ya sea por uso incorrecto o por embalaje deficiente en el envío, en cualquiera de estos casos el «Cliente» cubrirá los costos de reparación del producto.

CLÁUSULA 29na.- Cuando el dictamen indique que la devolución no será aceptada, se le enviará al «Cliente» un documento explicando las causas, los gastos de reparación (en caso de aplicar), los gastos de reenvío a la dirección del «Cliente» y manejo de la mercancía correrán a cargo del «Cliente».

CLÁUSULA 30ma.- Para poder reembolsar el importe a su favor deberá enviarnos vía correo electrónico a info@Agora.com los siguientes 3 datos:

1.- Nombre del beneficiario, 
2.- Número de cuenta bancaria y 
3.- Número de cuenta CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) a 18 dígitos.

CLÁUSULA 31era.- En caso de haberse facturado a nombre de persona moral, la devolución sólo se hará directamente a la cuenta bancaria de esta misma persona moral.

CLÁUSULA 32da.- La transferencia electrónica, depósito bancario o entrega de cheque se realizará dentro de las siguientes 72 horas (días hábiles) después de haber recibido el producto en nuestras oficinas o el mismo día (mediante cheque) en que nuestro personal recolecte el producto en el domicilio en donde se entregó o instaló, «Agora» retendrá un 54% con IVA INCLUIDO sobre el precio total del producto en devolución por gastos de venta. La factura correspondiente a dicha penalización será enviada a su correo electrónico.

Glosario

1 «Cliente» persona física o jurídica que compra o usa los productos.

2 «Defectuoso» todo aquel producto que presente anomalías, fallas, imperfecciones de diseño, fabricación o de cualquier otra índole física o en programación, por los cuales el producto sea imposible de operar y utilizar en cualquiera de sus formas.

3 «Agora» AgoraTechnologic.com, o cualquiera de sus afiliadas cuyo nombre aparezca en la factura, domiciliadas en la dirección que se indica en la factura y, cuando corresponda, el Proveedor de Servicios.

4 «Producto» bien o servicio descrito en confirmación del pedido, que puede incluir productos de terceros y ofertas de servicios.

5 «Productos de Terceros» o «Producto sobre pedido» productos descritos en confirmación del pedido que no son manufacturados por «Agora» ni pertenecientes a nuestras marcas, lo es también cualquier producto que sea facturado bajo ese concepto o que sea solicitado expresamente por el «Cliente» de manera especial.

En caso de tener alguna duda relacionada a la legislación vigente para garantías y devoluciones, puede visitar la siguiente página web:

http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

Teléfono del Consumidor: 5568 8722 (DF), 01 800 468 8722

Fecha de última actualización: 06/AGO/2014

 

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